催收投诉处理话术

用户投诉“你们催收太烦人了！”

回答非常抱歉给你带来困扰，我们会立即调查此事，并加强内部管理，确保不再有类似情况发生，我们会根据你的需求，调整催收方式，减少对你的打扰。

用户投诉“我没有欠款，你们为什么催收我？”

回答非常抱歉给你带来误会，我们会立即核实你的信息，在核实过程中发现确实存在错误，我们将立即停止催收，并为你道歉，我们会加强信息审核，防止类似问题再次发生。

用户投诉“你们催收态度太差了！”

回答我们对你的遭遇表示非常抱歉，请你提供相关证据，我们会立即调查此事，并严肃处理相关责任人，我们承诺，一定会给你一个满意的答复，我们会加强员工培训，提高服务质量，确保类似问题不再发生。

用户投诉“你们催收为什么总是打电话，不发短信？”

回答我们会通过电话和短信两种方式进行催收，以便更及时地与你协商，你更偏好短信方式，请你告知我们，我们会立即调整催收方式，我们也会在催收过程中，减少对你的打扰。

用户投诉“你们催收为什么总是催我还钱，不听我？”

回答我们理解你有特殊情况需要，请你在接到催收电话时，向我们说明情况，我们会认真听取你的，并尽快核实，核实无误后，我们会根据你的实际情况，制定合适的还款计划。

感谢你对我们工作的关注和支持，你有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为你服务，共同维护良好的金融环境。

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